“做梦都没想到，能有这么好的房子住，有这么多好心人帮我，还有人帮着孩子免费补课，我的生活有了盼头！”家住哈尔滨市道外区黎华街道华北社区上和城小区11栋5单元801室的齐中辉激动地说，他有两个孩子，妻子患有精神残疾，自己又是盲人，生活十分困难。在过去的14年里，他搬了17回家，最多一年搬了4次，现在终于在上和城小区安稳地住了下来。齐中辉所在的社区住着91户低保户，其中有69名残疾人。社区专门组建了由120余名社区居民参加的“服务团”，只需一个电话，就会登门服务；社区还联合哈尔滨工程大学100余名学生，免费为孩子们补习功课。

　　冰城哈尔滨创建全国文明城市正在全市人民的积极支持和广泛参与下，从细节处展开。

　　在香坊区，便民利民服务点覆盖所有社区，还在人群易聚集场所设立志愿服务驿站，从日常生活的点滴入手，提供“一杯饮用水、一把公用伞、一张休息椅、一个充电器、一个医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份交通图、一本留言簿”的“十个一”志愿服务,喊出了“请让我来帮助你”的口号。

　　在道里区，昔日脏乱的老旧楼道获得全面整治。粉刷、美化后，每个楼道都成为有主题、有亮点的个性化楼道。“从这样温馨的楼道回家，心里很敞亮。”居民们这样说。建设容易维护难，楼道管理长效机制在维护美丽成果的同时，引导居民的主人翁与责任意识。示范楼道评选，楼道管理委员会，志愿服务小分队，在居民的共同维护下，老旧楼道也要实现长期整洁。目前，道里区共创建文明示范楼385个，达标楼道2155个。

　　在市公安局香坊出入境接待服务大厅，咨询台的工作人员引导市民有序办理业务，屋内空调、电视、座椅一应俱全。前来办理业务的群众说，“办理速度快，节省时间，等的时候也很舒适，真的是做到了便民利民”。

　　南岗区文化街道办事处则依托文林社区哈尔滨市未成年人思想道德教育基地——雷锋精神馆，开展主题活动，通过雷锋精神展馆创始人叶滨昌老人讲故事，设立“道德讲堂”，“用身边人讲身边事，让身边人教身边人，用善良的人和事洗涤我们的心灵”，启迪孩子们的心灵。

　　正如哈尔滨市市委常委、宣传部部长张丽欣所说，“创建文明城市，目标并不是为了一个称号，而是通过全社会的参与，提升市民的文明指数和幸福指数”。