一年 365天、一天24小时,这条热线电话一直有人在岗在位；接到电话后,不管分内分外,都要保证件件有落实,事事有回音。自从2008年6月27日开通以来,这条热线已解答、办理群众诉求35.2万件, 帮扶救助困难群众11000多人,这就是至今热线“热度”不减的“民生检察服务热线”。回望热线5年之路,践行群众路线教育的实践印记清晰可见。
热线挽回损失8100多万元
　　“高唐中西医结合医院院长制作虚 假病案骗取新农合资金,这样的事检察院管不管?”今年4月初,高唐县杨屯乡一位群众通过视频连线向省检察院民生检察服务热线实名举报。
　　接到举报后,省检察院当即与聊城市 、高唐县检察院三方视频连线,共同接待举报,并经审批后将举报线索交高唐县检察院办理。经查,高唐中西医结合医院院长张良苗利用职务之便,骗取新农合资金11.2万元,最终被判处有期徒刑 7年。高唐县检察院顺藤摸瓜,一举查处了另外三起贪污新农合资金的案件。
　　“我们高度重视查处群众身边的腐败,关注‘小举报’,消除‘小苗头’。”省检察院热线办公室主任李明 秀介绍,热线设立之初,就把畅通群众诉求渠道、解决群众涉法涉诉问题作为热线的重要内容。五年来,民生检察服务热线共受理控告举报职务犯罪的案件线索不下4万条,查处职务犯罪案件1000 多件、1100多人,为国家、集体和群众挽回经济损失8100多万元。
填补社会管理缝隙
　　日前,淄博市淄川区岭子镇某村的章小蕙,在拨打检察热线后终于结束了一年多 忐忑不安的日子。2011年9月,她的父亲章玉玺被邻居朱大祥因琐事残忍杀害。2012年3月,朱大祥被判处死刑、缓期两年执行,但因病未被收押。章小蕙受其多次恫吓,整日担惊受怕。接到电话 后,淄博市检察院牵头商定解决方案,很快便将朱大祥交付济宁市运城监狱收监。
　　“热线‘热度’不减的原因是热线真正能为群众办实事。”一直关注热线工作的省政协委员、山东财经大 学法学院院长宋焱介绍,随着经济社会的发展,新情况、新问题不断产生,各部门原本设置的职权不可避免地出现缺失和漏洞,形成了社会管理方面的缝隙。民生检察服务热线的开通,很好地填补 了这一社会管理的缝隙。
　　民生检察服务热线不断创新工作机制,已与大众日报和公安、法院、人力资源和社会保障等部门及12345市民服务热线等签订相关意见,建立了民生诉求 联动处理工作机制。其中,热线与大众日报建立了党报热线联动机制后,相继共同救助了苍山受害女童等,在社会上引起了强烈反响。
搭起践行群众路线新平台
　　5 年铸就山东检察品牌,民生检察服务热线在全国检察机关叫响,目前已有全国上百家检察机关前来参观学习。如今,96699热线已升级为电话、传真、网络、视频、微博五位一体的检务综合受理 平台,进一步畅通了诉求渠道,提高了工作效率。家里没有条件上网的群众,只需多走几步路,到附近的派驻检察室就可以当面向检察官或者通过视频向上级检察院反映问题。目前,全省已建立派 驻检察室378个、在建168个,几乎覆盖所有人员较密集的乡镇和街办。
　　为确保群众来电随时能有人接听,全省检察机关实行常规检查、考核等管理制度,并建立了“举报线索快速 查处答复”机制,通过热线受理平台实名举报的职务犯罪案件线索将得到更加快速的查处和答复。
　　从群众中来,到群众中去,民生检察服务热线的开通,如同搭建起了一个践行群众 路线教育的新平台,让全省检察机关扎根基层,了解基层,更好地立足检察职能服务大局。省检察院检察长吴鹏飞说:“通过检察热线这个桥梁,我们知道了群众需要什么、不满意什么。作为检察 机关就要从群众需要的地方做起,从群众不满意的地方改起,扎扎实实地把各项检察工作做好。”