一直以来，市市政公用事业管理处坚持以公用事业服务社会、服务大众为中心，深入实施优质服务，提高群众满意度。

　　热力公司为进一步提高供热质量，通过市投和自筹等方式，累计投资1085万元，进行不热楼分户改造、供热二级网改造、换热站改造、设备大修更改和设备检修，有效地保证了供热设 备、设施的利用率，极大地提高了供热质量。在供热期当中，公司变被动“百家登门”为主动“登门百家”，指定专业人员进入用户家中进行测温，对不热楼随时进行调节，用户家中出现故 障，第一时间到现场为用户排忧解难，分户改造变动用户室内设施，以用户满意为标准，受到广大用户的好评。

　　汽车公司通过开展“服务创一流、安全争先锋”的服务竞赛活动，统一制作竞赛标识，大力宣传和推广使用服务用语，提倡微笑服务，主动征求乘客意见，使公司上下在服务理念、服 务标准、服务保障等各方面有了较大幅度的提高。全年服务合格率、车辆卫生合格率、行车正点率分别达到98%、97%、96%以上，达到和超过了年初面向社会承诺的服务标准。特别是通过采取 奖励措施解决老年人乘车问题后，拒载老年人的现象基本杜绝。同时，根据广大乘客的要求，在客运高峰期，增加了几个学校接送学生的专车。延伸了公交线路，延长了主要线路的运营时间 。

　　自来水公司以24小时供水为目标，保证优质供水。目前，设备完好率99%，管网压力合格率93%以上，水压综合合格率高于99%；通过坚持水质检测的日、周、月检制度，并每月在报纸 上公开检测结果，使广大群众放心的用水。针对兴安湖水库和伊春河源水色度超标问题，他们聘请了国内水处理方面的专家，亲临实地进行研究解决，并已经启动了一水厂水质改造的方案， 彻底解决水质色度超标问题，坚决保证广大群众的用水安全。