宁夏回族自治区银川市市民贾文锋通过某物流公司代收货款2300元,该公司却人去楼空,因金额不够公安机关未 予立案。
　　无奈之下,他发微博求助,没想不到20分钟,银川市司法局官方微博“银川法律援助”就回复:建议带相关证据,当面向律师寻求具体法律帮助。并且留下了联系电话。
　　 “银川法律援助”微博管理员李赛告诉《法制日报》记者:“微博开通至今,共收到群众有效诉求11021条,均已快速准确回复,并实现由我说你听到你问我答互动式交流的转变。”
　　2011 年2月25日,银川市司法局创立银川法律援助官方微博,成为全国省会城市司法局中,第一家提供法律援助的官方微博。
　　发布信息,转发微博……银川法援微博开通之初,更多是自说自听 、自娱自乐。一段时间后,借助法律咨询热线后台律师,银川法援微博将律师引入微博问政一线,赋予微博管理员更大自主空间,通过开辟法律小常识、身边的法律等栏目,及时传播法律知识,积 极为网友答疑解难,关注群众法律需求和权益保障。
　　银川市司法局副局长朱海滨告诉记者,网友发微博寻求法律援助,当然希望最短时间内收到回复。为此,银川市司法局专门规定,业务 咨询类问题1个工作日内回复；工作建议、意见类问题3个工作日内回复；涉及部门较多、情况较为复杂、需协商解决的问题,5个工作日内回复。
　　多年工作在法律服务一线的李赛说,不 论是网友直接@银川法援微博,还是问政银川、平安银川等转过来的网友诉求,简单的他都能在1个小时内回复,疑难一些的,他会和后台律师一道讨论,最多1个工作日内就能答复。运行一年多来, 网友对他们的答复都很满意。
　　官方微博最怕不更新成为“僵博”。开办之初,银川法援微博就依托银川市政务微博集群,扩大银川法律援助品牌效应,15万粉丝从最初的情绪化指责、质 疑,逐渐变得更加富有理性和建设性,微博反映问题形成的舆论场,也由静态发布转变为互动式沟通。
　　今年1月,网友王丹通过微博发布西安一名长途客运班车司机,在凌晨两点将一名17 岁的乘车女孩丢弃在宁夏境内高速公路上,女孩受到惊吓、精神接近崩溃的求助信息,引发大量网友围观。银川法援第一时间从法律维权角度给予解答,并通过问政银川转交当地交警部门,到现 场对女孩进行救助、安置,得到网友的赞誉。

    在利用微博新型媒体的同时,银川法援微博也不忘传统媒体的宣传作用。选择具有代表性的群众咨询事项或合理诉求,在宁夏主流平面媒体开辟专栏,刊登相关答复,进 一步扩大知晓率。同时,将微博平台与传统媒体对接,对当地电视台栏目中接到的群众诉求,通过银川法援微博办理并进行反馈。

　　李赛告诉记者,银川法援微博开通初期,因用语过于公文化、官方化,导致有些群众不接纳并产生距离感。他及时听取粉丝的建议,在用语大众化、口语化、亲近化方面加以改进,实现与 广大网友“零距离”交流。
　　银川法援微博作为司法行政部门的对外窗口,以新、快、实的作风和对待网友批评、指责,不急躁、不删博、不设堵的态度赢得好评。