近年来，该省切实加强社会福利机构社工组织建设，充分发挥社工作用开展各项服务，有效提升 了社会福利机构的管理水平和服务质量。截至目前，全省219家福利事业单位已有100多家引入了社会工作，有社会工作者500多人，开展社工活动215次，处理解决服务对象及员工个案300余例 。主要举措有：

　　一、制定规划，确定工作目标。2011年，省政府专门制发社会养老服务体系建设有关文件，明确“在养老服务业中设置社会工作岗位，纳入民政部门统一管理。”省发改委和省民政厅 联合下发社会福利发展和社会养老服务体系建设两个“十二五”规划，明确“到2015年，社会福利事业单位全面设置社会工作岗位，建立工作站。以从事福利服务为主的社会组织原则上都有 社会工作者参与。”省委人才工作领导小组印发的《浙江省社会工作人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》中明确社会福利机构的社工队伍建设为重点领域。

　　二、成立组织，搭建工作平台。2012年，省民政厅确定各设区市选择1-2个社会福利机构进行社会工作试点，要求积极总结经验，逐步推广。到年底基本完成试点任务。目前，大部分 县级国办养老机构、儿童福利机构都有社工岗位。杭州、宁波、嘉兴等规模较大的社会福利机构设立了社工部（室）。有的养老机构把社工岗位作为主体性岗位，实行定员定岗。

　　三、理清职责，明确工作任务。在试点过程中，逐步明确了社会福利机构社会工作者的具体责任。一是为机构内老年人提供专业服务。二是为机构内员工们提供相应服务。在经济、生 活、精神等方面对员工做好抚慰的同时，定期开展暑期员工亲子活动，组织趣味运动会、联欢会等员工活动，缓解员工尤其是一线岗位员工长期面对残疾、痴呆、临终老人形成的心理压力和 负面情绪。三是为社会福利机构开放办院提供支持。负责和社区联系，安排机构员工到社区为老人及家属开展养老服务护理知识技能辅导。四是做好志愿者服务活动的安排和辅导。机构内的 志愿服务活动，由社工进行统一安排；同时，由社工对志愿服务队伍进行相关知识的培训辅导。建德市福利院等专门开办了义工学校，定期对全市志愿服务者进行专业知识培训。

　　四、重视培训，提高业务素质。一是做好培训交流。省民政厅定期举办社会工作上岗短期培训班，从社会工作“助人自助”、“案主自决”、“尊重”、“接纳”等方面加强社工专业 伦理与价值观培训。几年来先后选派福利机构社工参加香港理工大学、香港中文大学以及民政系统组织的社工培训。去年底专门举办社会福利机构社会工作研讨会，交流工作经验，提高业务 素质。二是实行院校挂钩。杭州、嘉兴等地福利机构与高等院校签订协议，把福利机构作为高等院校社会工作的实习基地。邀请浙江工商大学、杭州师范大学社会工作系教授为福利院持证社 工和相关业务骨干进行辅导，并对福利机构的社会工作专业服务项目进行专业的规划、指导、督导和探索。

　　五、创新方法，提升服务质量。一是按照服务对象需求，开展个性化服务。针对服务对象年龄、脾性、家庭条件、学历、自身身体状况等差异形成的个性需求，及时由专业社工个案跟 踪介入。二是引入专业理论，开展小组活动。在社工活动中积极引入埃里克森的生命周期、凯文活动、加德纳多元智能理论等专业理论，指导开展小组活动，帮助老人寻找成就感，增强自信 心，提升个人价值，促进老年人的社交积极性。三是针对老年人的特点，开展特色服务。杭州市第二福利院等在不同楼层、不同区域用不同的颜色标识，增强导向性；楼梯色彩标识提高辨别 度和安全性；公共卫生设施采用鲜明的颜色和图案，便于识别。