随着我国经济和社会的发展,家庭结构日趋小型化,子女与老年人分居的现象日益增多,空巢老人尤其是独居老人不断增长,高龄老人独居的现象也越来越突出。武汉市是全国较早进入人口老龄化社会的城市之一,目前已经进入“深度老龄化社会”,老年人口多、增速快、老龄化程度高。

　　为完善和创新居家和社区养老服务相协调、医养康养相结合,提升社区养老服务水平,推进社区老年人服务发展,满足日益增长的老年服务需求,湖北安福星健康产业发展有限公司积极响应政府号召,从2021年1月1日至今已陆续在武汉市汉阳区设立了18个安福星康养服务中心,旨在搭建社区养老服务网,为社区老年人提供健康管理、精神慰藉等养老及生活帮扶服务。

　　下沉社区帮扶老人摆脱养老困境(小标1)

　　这些康养服务中心分布于汉阳区18个不同的社区里,能够为5000余户空巢、独居和特困老人提供完善的居家养老服务。

　　据了解,每个康养服务中心常驻一到两名工作人员,为社区老人提供免费上门测量血压血糖、个人健康档案、上门倾情关爱、社区集中生日会、爱心专线、免费上门理发、代购代买代缴、上门排查水电燃气安全等服务,服务类别涵盖了健康管理、精神慰藉和生活帮扶三个方面,满足社区老人个性化养老需求。

　　建港社区安福星康养服务中心店长姚丽荣介绍,中心工作人员都需要进行一个多月的岗前培训,既是为了熟悉线上线下操作流程,也能全面了解和记录社区老人们的具体情况。2021年5月,姚丽荣从汉阳新五里社区的安福星康养服务中心调动到建港社区康养中心工作,经过一个多月的服务流程学习和社区老龄群体情况摸排,她逐渐梳理出了工作的重心,将独居老人列为重点服务对象。

　　“独居老人相较空巢、特困老人而言,需要更加细心、耐心地帮扶。”姚丽荣说,康养中心工作人员平均每两天就要给独居老人打电话问候,询问老人身体和生活状况,避免老人因突发疾病意外无法得到及时救治。每次上门服务时,姚丽荣会随身携带理发工具、测血压血糖仪器、笔记本、签字笔等,随时记录老人各方面情况。深入社区走访后,姚丽荣也总结出一套和老年人聊天沟通的技巧,“大部分老人听力衰退,在陪他们聊天说话时,既要语气温柔,又要声音大,这样老人们才能听得清你在说什么”。在为老年人服务过程中,姚丽荣总结要做到有“五心”,即爱心、耐心、细心、关心、全心,要有全心全意为老人服务的奉献精神。

　　养老服务要细心更要善于倾听(小标2)

　　建港社区属于老旧社区,以空巢老人、独居老人和特困老人居多。据姚丽荣入户走访统计,社区约有300多户老人可列入康养中心的重点养老服务对象。

　　自2021年5月调任建港社区康养中心店长以来,姚丽荣因其热心、耐心、细心的服务获得社区老人们的一致认可。2021年7月三伏盛夏的一天早晨,社区80多岁的老人方智荣急匆匆赶到安福星康养服务中心求助称,他年近80岁的老伴莫名倒在卫生间昏迷不醒。姚丽荣稳定老人情绪后,一边拨打120急救电话,一边陪同老人往家里赶。

　　原来,方爹爹的儿子长期在蔡甸工作,家里只有他和老伴一起生活,当日一早,方爹爹出门买菜回家后,发现老伴已经晕倒,情急之下立刻想到找姚丽荣求助。姚丽荣到达方爹爹家不久,120急救车也赶到现场,在姚丽荣及社区工作人员的协助下,昏迷的婆婆被紧急送往医院救治。临出发前,姚丽荣还不忘提醒方爹爹带上医保卡,便于办理入院手续。

　　待老伴情况稳定后,方爹爹专程买好糖果送到安福星康养服务中心姚丽荣手中。方爹爹表示,由于年事已高,他平时就喜欢到康养中心看看报纸和新闻,和姚丽荣聊聊家长里短。“姚店长为人热情,特别善于和我们老年人谈心交流,她会耐心细心地听我们讲在生活中遇到的困难,并尽力帮我们解决,社区不少老人有什么需求都喜欢找她。我老伴身体状况一直不好,这次发生意外,我第一时间就想到找姚店长,主要还是出于对她的信任。”方爹爹说。

　　创新模式打造“互联网+”养老服务(小标3)

　　2021年12月30日,国务院印发《国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出,党中央把积极应对人口老龄化上升为国家战略,并鼓励推动“互联网+养老服务”发展,支持社区养老服务机构平台化展示,引导有条件的养老服务机构线上线下融合发展,利用互联网、大数据、人工智能等技术创新服务模式。

　　安福星在线下设立康养服务中心的同时,还承接运营了汉阳区养老服务信息平台,并通过平台服务商交流会的形式,不断完善服务需求应答、数据汇总分析、服务补贴结算、服务流程监管等功能,提高服务品质。同时,从操作指导、后台管理、服务下单、上门服务等方面不断优化平台服务环境。

　　随着2021年湖北省“万户特殊困难老年人居家适老化改造”惠民项目的持续推进,安福星按照民政部门提供的名单,运用智能化手段连接老人、家庭和社区,让亲属和养老服务人员能够随时关注老人居家生活情况和健康数据等,将传统养老模式延伸至线上,通过科技手段完善老年人全周期健康管理服务,提升老龄人群对养老服务的满意度,为智慧化养老产业注入新的发展动能。

　　跨越数字鸿沟,搭建老龄人群信息化建设。安福星通过构建优质、高效的康养服务体系,创新打造“互联网+”养老服务新思路,将康养服务延伸至线上、延伸到每一户老人家中,努力打造具有特色的居家社区养老新模式。

文章来源：永州市融媒体中心